La Justicia de la Ciudad avanza en calidad: nuevas certificaciones IRAM ISO 9001

Las normas ISO 9000 consisten en un conjunto de normas de control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la ISO y, en el ámbito público, implica fomentar un enfoque en la ciudadanía y sus derechos, ampliar la mirada desde el usuario/a inmediato/a hacia el interés general y hacia el trabajo en conjunto de los organismos estatales.

Este miércoles 19 de marzo, en la Sala Plenario del Consejo de la Magistratura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, representantes de diferentes sectores del Poder Judicial de la CABA recibieron la certificación ISO 9001:2015 por parte de la autoridad de control de calidad, el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM). El evento estuvo encabezado por la presidenta del Consejo de la Magistratura, Isabella Karina Leguizamón, la secretaria de Administración General y Presupuesto, Genoveva Ferrero y fue coordinado por el director general de Supervisión Legal, de Gestión y Calidad Institucional (en adelante DGSL), Miguel Gliksberg, y el director general de Planificación y Gestión de Calidad de la Comisión de Administración Conjunta de Representantes del Ministerio Público, José Adrián Pérez, y contó con la participación del director general de IRAM, Nicolás Elicabe.

También participaron del panel, el Consejero Luis Duacastella Arbizu y contó su experiencia el titular del Juzgado de Primera Instancia en lo Penal, Contravencional y de Faltas N° 10, Pablo Cruz Casas. En el evento estuvieron presentes, entre otros, el Presidente de la Cámara de Casación y Apelaciones en lo Penal, Penal Juvenil, Contravencional y de Faltas, Javier Alejandro Buján, y el Juez de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo, Marcelo López Alfonsin.

La Norma Internacional IRAM ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción de los/as usuarios/as. En el ámbito público, los organismos que implementan gestión de calidad centran su acción en la atención de los requerimientos de las personas; para eso toda la organización se encuentra abocada a la mejora de los procesos. Esto implica, identificar, conocer, averiguar las necesidades y expectativas de las personas; plantear las posibilidades del organismo de satisfacer los requerimientos; establecer metas de cumplimiento; documentar, comunicar y cumplir.

En el caso de la Justicia de la Ciudad de Buenos Aires y el Ministerio Público, este proceso fue impulsado por la Secretaria de Administración General y Presupuesto, Genoveva Ferrero, con el objeto de continuar el proceso de transparencia, gestión y modernización del Poder Judicial, renovando así su compromiso con la calidad.

Este proceso se dio bajo la coordinación de la DGSL dependiente de la SAGyP, a cargo de Miguel Gliksberg, y con la colaboración del titular de la Dirección General de Planificación y Gestión de Calidad de la Comisión de Administración Conjunta de Representantes del Ministerio Público.

En esta oportunidad, se certificaron 7 nuevos procesos de áreas administrativas del Consejo de la Magistratura, la Cámara CATyRC recibió una nueva certificación del proceso de sorteo de expedientes y lo que marca un hito el Juzgado de Primera Instancia en lo Penal, Contravencional y de Faltas N° 10 certificó la gestión del Expediente Judicial.

Estas certificaciones son un testimonio del compromiso de nuestro Consejo de la Magistratura con la mejora continua del servicio de administración de justicia. Las dependencias que integran el Sistema de Gestión de Calidad junto con el equipo de calidad de la DGSL trabajaron arduamente para implementar y mantener los estándares de Calidad que establece la norma.

En este sentido, la presidenta del Consejo, Isabella Karina Leguizamón resaltó la importancia de la certificación obtenida y destacó: “Quiero destacar el trabajo de Genoveva y del equipo de calidad en cabeza de Miguel y Adrián por el profesionalismo demostrado en cada etapa de esta certificación, entre las que se incluye la de la Secretaría de Infancias y Adolescencias y el juzgado a cargo del Dr. Casas”.

Por su parte, la secretaria de Administración General y Presupuesto, Genoveva Ferrero,especificó: “Hace algunos años asumimos el desafío de impulsar un proceso transversal de estandarización en la gestión del Poder Judicial de la Ciudad. Esta fue una decisión estratégica y política con un objetivo claro: fortalecer la institucionalidad y garantizar que cada acción administrativa y jurisdiccional responda a los más altos estándares de calidad” y agradeció el trabajo que realizaron las distintas áreas. “Hoy, la entrega de esta certificación refleja el éxito de esa visión y nos impulsa a seguir avanzando en la modernización de nuestra gestión” concluyó.

Por otro lado, el director general de Planificación y Gestión de Calidad de la Comisión de Administración Conjunta de Representantes del Ministerio Público, Adrián Pérez agregó: “La entrega de este certificado por parte de IRAM es la consolidación de un trabajo colaborativo que ya lleva 3 años entre los equipos de la Dirección General de Planificación y Gestión de Calidad a mi cargo y de la Dirección General de Supervisión Legal, Gestión y Calidad Institucional a cargo de Miguel Gliksberg. Agradezco la predisposición de Miguel y su equipo para trabajar juntos”.

A su turno, el director general de Supervisión Legal, de Gestión y Calidad Institucional, Miguel Gliksberg destacó: “Puede plantearse una analogía entre las certificaciones ISO en el Poder Judicial con la caída de los mitos universales de Marta Minujín. Así como la artista deconstruye narrativas absolutas para evidenciar su transitoriedad, la implementación de estándares de calidad desmitifica la justicia como entidad infalible y la redefine como un servicio público sujeto a medición y mejora continua. La transparencia, la auditoría y la eficiencia reemplazan la autoridad simbólica y transforman la justicia en un sistema dinámico, accesible y legitimado por su capacidad de adaptación a las demandas sociales”. Y agregó: “La certificación ISO 9001 es un reconocimiento importante, ya que demuestra nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de la ciudadanía y estamos orgullosos de nuestro equipo y de los esfuerzos que han realizado para lograr este nuevo objetivo. Esto nos motiva a seguir trabajando para incorporar progresivamente más procesos al Sistema Gestión”.

En ese sentido, las áreas que obtuvieron la certificación ISO 9001 son: Oficina de Licencias y Control de Inasistencias (dependiente del Depto. de Relaciones Laborales de la DG de Factor Humano), la Dirección General de Programación y Administración Contable, la Dirección General de Informática y Tecnología, la Secretaría General de la Cámara CATyRC, la Secretaría de Coordinación de Políticas Judiciales, la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo, la Secretaría de Infancias y Adolescencias dependiente de la Cámara de Casación y Apelación en lo Penal, Penal Juvenil, Contravencional y de Faltas, el Centro de Justicia de la Mujer, la Dirección de Participación Ciudadana, Acceso a Justicia y Derechos Universales (PACJU), el Observatorio de la Discapacidad, la Oficina de Ayuda de la Dirección General de Obras, Servicios Generales y Seguridad y el Juzgado Penal, Contravencional y de Faltas N°10.

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Redacción

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